W niektórych lokalizacjach sztuczne oceny podlegają przepisom o nieuczciwej reklamie opinie google kup i marketingu, a nawet ochronie praw konsumenta. Organy nadzorujące podjęły działania przeciwko dostawcom i wystawcom ocen za wprowadzające w błąd praktyki, co prowadzi do kar i widoczności w mediach społecznościowych.
Koncepcja pozyskiwania opinii klientów Google staje się coraz bardziej oczywista, ponieważ konkurencja w wyszukiwarkach lokalnych rośnie, a wiarygodność w internecie odgrywa coraz większą rolę w pozyskiwaniu klientów. Dla wielu firm, zarówno średnich, jak i małych, Google traktuje doświadczenie jako skuteczny i szybki sposób na budowanie reputacji.
Nawet jeśli pozyskane opinie klientów nie są od razu usuwane, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki współcześni użytkownicy je czytają. Powszechna akceptacja, która nie zawiera informacji, może zwiększać niepewność, zwłaszcza gdy wiele opinii brzmi podobnie lub pojawia się w krótkim czasie. Inteligentne osoby mogą całkowicie odrzucić takie opinie, a w niektórych przypadkach mogą pozostawić negatywne komentarze wskazujące na konieczność wprowadzenia zmian przez firmę.
Projekty takie jak gwałtowne wzrosty liczby ocen, zduplikowane sformułowania, konta z niewielką ilością zadań, a nawet oceny pochodzące z niepowiązanych obszarów, mogą łatwo aktywować filtry. W niektórych przypadkach organizacje obserwowały, jak cały segment ocen został usunięty lub katalog został zawieszony, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak jakichkolwiek ocen.
Weryfikacja społeczna jest silnym bodźcem emocjonalnym, a ludzie często zakładają, że firma z wieloma pozytywnymi opiniami musi coś robić. Z tego punktu widzenia, uzyskane opinie mogą generować chwilowy wzrost widoczności i postrzeganej autentyczności, szczególnie w przypadku nowych firm, które starają się zdobyć pierwsze kilka opinii.
Dla wielu firm, zarówno średnich, jak i małych, oceny Google wydają się skutecznym i szybkim sposobem na zapewnienie wiarygodności. Z tego punktu widzenia, pozyskane recenzje mogą generować krótkotrwałą poprawę widoczności i rozpoznawalnej autentyczności, szczególnie w przypadku nowych organizacji, które z trudem zdobywają pierwsze recenzje.
Zmiany takie jak nagłe wzrosty liczby recenzji, przerobione sformułowania, konta z niewielką ilością pracy lub recenzje pochodzące z niepowiązanych obszarów mogą aktywować filtry. W takim przypadku zakupione recenzje mogą zostać po cichu usunięte, a co gorsza, konto firmy może zostać ukarane. W niektórych przypadkach organizacje obserwowały, jak cała sekcja recenzji klientów została wyczyszczona lub lista została zawieszona, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak recenzji.
Kolejnym problemem jest to, że pozyskiwanie recenzji w żaden sposób nie wpływa na pozytywne doświadczenia klientów. Recenzje są obrazem tego, jak klienci reagują po nawiązaniu kontaktu z firmą. Kiedy prawdziwi klienci oczekują wyjątkowej obsługi, a zamiast tego otrzymują coś niezadowalającego lub przeciętnego, mogą być bardziej skłonni do pozostawienia negatywnych opinii.
Co więcej, jeśli pozyskane opinie klientów nie są szybko usuwane, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki współcześni użytkownicy je interpretują.
Szczerze mówiąc, otrzymywanie opinii Google jest powszechnie uważane za wprowadzające w błąd. Jeśli klienci odkryją, że opinie są sztuczne, szkody wizerunkowe mogą być trwałe i dotkliwe, wykraczając daleko poza samo Google.